AI analýza zákaznické zpětné vazby
Víte, co si zákazníci opravdu myslí — bez ručního procházení stovek recenzí.
Zákaznická zpětná vazba jako strategický zdroj dat
Recenze na Google, Heurece, průzkumy spokojenosti, e-maily s připomínkami — firmy sbírají obrovské množství zpětné vazby, ale nemají kapacitu ji systematicky analyzovat. AI dokáže přečíst stovky nebo tisíce zpráv, rozpoznat opakující se témata, změřit sentiment a upozornit na problémy dříve, než eskalují.
Co analýza zahrnuje:
- Sběr zpětné vazby: Google recenze, Heureka, průzkumy, e-maily nebo formuláře — vše na jednom místě.
- Sentiment analýza: Pozitivní, negativní nebo neutrální — automaticky a v reálném čase.
- Témata a kategorie: AI rozpozná, o čem zákazníci píší nejčastěji (doprava, cena, produkt, podpora).
- Alerting na problémy: Nárůst negativních recenzí na konkrétní téma = okamžité upozornění.
- Pravidelný report: Týdenní nebo měsíční přehled trendů ve zpětné vazbě.