Chatbot (AI chatbot)
Konverzační aplikace, která odpovídá uživatelům v reálném čase. Moderní varianty využívají LLM a RAG.
Co je chatbot?
Chatbot je softwarová aplikace, která vede konverzaci s uživatelem v přirozeném jazyce. První generace pracovala na bázi pevných pravidel a klíčových slov, moderní AI chatboti využívají LLM a většinou i RAG, aby odpovídali věcně a na základě vaší znalostní báze.
Typy chatbotů
- Rule-based: Odpovídá podle předem nastavených pravidel a scénářů (rozhodovací strom). Jednoduchý, ale omezený.
- AI chatbot (LLM): Pohání ho jazykový model. Rozumí kontextu a volně odpovídá, ale bez RAG může halucinovat.
- RAG chatbot: Kombinuje LLM s vaší dokumentací. Odpovědi jsou založené na reálných datech.
- Agentní chatbot: Postavený na agentních systémech - neodpovídá pouze, ale i jedná (objedná, zapíše, zavolá API).
Klíčové komponenty AI chatbota
- Systémový prompt: Definuje roli, tón a pravidla chatbota
- Znalostní báze: Dokumenty a FAQ, ze kterých chatbot odpovídá
- Guardrails: Omezení, co chatbot smí a nesmí dělat
- Integrace: Napojení na web, e-mail, Slack, WhatsApp nebo n8n